We willen allemaal op dezelfde manier worden aangesproken. Namelijk op het niveau en in de taal die bij ons past. En dat verschilt van mensen tot mens. Een open deur, maar ondertussen wel een belangrijk feit als je doelgroep voornamelijk CEO’s omvat. Of leerlingen van een middelbare school. Of bewoners van een achterstandswijk. Om die verbinding […]

Onlangs nog een grote aanschaf gedaan? Een Chesterfield voor op kantoor?Een jurkje van Chanel? Een renpaardje uit de stal van Jaguar? Tien tegen een dat je zo’n deal alleen hebt gedaan, omdat je verkoper vertrouwde. Vertrouwen is de meest basale element in de communicatie en daarmee ook het belangrijkste. Vergeet daarom de kreten, het brallen. Vertel ‘gewoon’ je […]

In tegenstelling tot wat communicatiegoeroes in het verleden deden geloven, is het lange verhaal helemaal terug. Als het al is weggeweest. De verklaring voor dat verschijnsel zit in twee zaken: veel mensen zijn op zoek naar verdieping, en het verhaal erachter. Plus: de technieken om een lang verhaal kort te maken – te knippen en […]

Er is veel onderzoek gedaan naar de kosten van acquisitie. Het resultaat: het aanboren van nieuwe klanten is veel duurder dan het behouden van bestaande relaties. Het loont dus om wat harder te lopen voor je vaste klanten. Benieuwd naar de verlokkelijke klantenbinders voor jouw doelgroep? Schets mij een beeld van jouw klant en ik […]

Aan alle zakelijke relaties komt ooit een eind. Je contact verandert van baan. Benut kans om: te leren, te verbeteren, vragen wat er is, sportief te blijven, mooi af te sluiten, contact te houden. Geef een creatief cadeau waardoor: a} je met plezier wordt herinnerd. b| leuk genoeg is om anderen op jouw spoor te […]

Een ramp voor veel salesmanagers: als de klant ze vraagt hun verkoopverhaal ‘ook nog even’ op papier of in een presentatie te zetten. Want niet alle salesmanagers kunnen zo goed schrijven als ze praten. Het gevolg: of het worden veel te formele tekstgedrochten of veel te familiaire stukken die hun betoog te kort doen. Ook […]

Hoe kritisch ben jij als communicatieadviseur op lopende projecten? Meestal is je dagelijkse agenda zo vol dat je al lang blij bent als ‘het’ loopt. Maar loopt het ook goed genoeg? Neem je de tijd om te evalueren en bij te sturen? Met de frisse blik van een ‘outsider’ help ik je snel aan een […]

Intieme vraag: hoe botert het tussen jou en jouw opdrachtgever? Voldoe je nog steeds aan zijn of haar verwachtingen? Misschien veranderen de eisen wel. Alle reden dus om alert te zijn op verschuivingen, ook buiten de afdeling waarmee je zaken doet. Houd je de vinger aan de pols en wees de klant vóór met eigen […]

Hoe functioneren Instagram, Facebook en Twitter binnen je communicatiestrategie? Waar ligt de overlap, waar de versterking? De transitie van statische platforms als websites naar flexibele podia (social media) is een feit. Maar ook hún waarde rechtvaardigt relativering: wat nu ‘hot’ is, zal over twee jaar al weer verouderd zijn. Voor mij begint een gefundeerde communicatiekeuze […]

Onze wereld wordt ingewikkelder, informatie complexer en onze tijd beperkter. Het is dus niet zo verwonderlijk dat de vraag naar bondige en heldere communicatie toeneemt. De kers op de taart is de infographic, waarbij – vooral – data, processen en verbanden visueel worden weergegeven. Deels non-verbale communicatie dus. Dat heeft nog een voordeel: beeld blijkt […]